CAMBIOS
Podrás acceder a un cambio solo si la prenda es Unicolor, el cambio estará sujeto a la disponibilidad en el inventario. Las prendas personalizadas no tendrán cambio por talla o diseño ya que esto fue verificado antes de la compra por ti y por el Asesor, solo se cambiarán por defectos de calidad.
El cambio de un producto adquirido en nuestra TIENDA física o virtual debe gestionarse dentro de los 5 días calendario siguientes a la fecha en que recibiste, escribiéndonos a nuestro correo enlineadoos@gmail.com y enviando la factura de compra, o presentándola en persona.
NOTA: Debes enviar tu prenda o traerla, debidamente embalada a la dirección proporcionada por el asesor. El envío debes hacerlo por medio de una compañía de transporte formal (como Servientrega, Interrapidísimo, Envía o Coordinadora, entre otras). El valor del envío a nuestra TIENDA FÍSICA corre por tu cuenta y NOSOTROS asumiremos el valor del envío del cambio sin costo adicional para ti. Solo se realizará un envío de cambio sin costo por cada pedido. En el caso que necesites hacer varios cambios en momentos distintos, asumirás el valor del envío por cada cambio adicional. Si los daños en el producto están relacionados con defectos de fabricación o confección, asumiremos todos los costos de transporte para el cambio.
Si deseas hacer el cambio de alguno de nuestros productos, debes tener en cuenta que:
El producto debe tener la etiqueta original de la prenda, no haber sido modificado o alterado de su estado original. La prenda debe estar nueva y exactamente en el estado que te fue entregada, encontrarse en su empaque original y sin ninguna señal de uso.
Los cambios podrán realizarse únicamente por productos de igual o mayor valor (No podemos hacer devoluciones de saldos, ni generar saldos a tu favor para compras posteriores). En caso de que el Producto sea de un valor superior, deberás pagar la diferencia.
Tiempo de entrega para cambios:
Una vez recibido y revisado el producto en la TIENDA, tendremos de 3 a 5 días hábiles para informar si tu producto cumple con los criterios establecidos para el cambio. Nos comprometemos a procesar la garantía en un plazo máximo de quince (15) días hábiles una vez que recibamos el producto. En caso de que este proceso se demore, te tendremos informado.
GARANTÍAS
- La garantía cubre sólo daños de calidad o idoneidad.
- La prenda debe ser enviada en condiciones higiénicas óptimas y sin ningún tipo de modificación.
- Los artículos deben venir completos e incluir sus accesorios originales.
- No son causales de garantía las siguientes condiciones:
En Prendas y estampados: daños ocasionados por desgaste natural, uso o lavado excesivo, por abrasión o uso inadecuado del producto, maltrato como raspaduras, ralladuras, manchas y alteraciones por productos químicos. - Evita remover las etiquetas internas de las prendas y/o artículos.
- La prenda ingresará a una evaluación técnica para validar si aplica al procedimiento de política de garantía.
- No devolveremos el dinero por prendas usadas en proceso de garantía.
- Para todos los procesos de garantías se requieren los datos del titular de la compra.
- Otras situaciones: Si tienes una insatisfacción, por favor comunícate a nuestro correo enlineadoos@gmail.com y haremos todo lo que esté a nuestro alcance para remediar la situación en el menor tiempo posible.
NOTA:
En ESTAMPADOS: Recuerda revisar y seguir las instrucciones de cuidado y lavado de las etiquetas que llevan las prendas para que mantengan su durabilidad.
En PRENDAS: Se tendrá en cuenta el uso adecuado y el cuidado que se le brindo a la prenda en uso, lavado y secado.
Gracias por confiar en ENLINEADOOS.